Paysafe bietet Zahlungslösungen, die den Alltag erleichtern. Das multinationale Unternehmen betreibt mehrere Marken in den Bereichen E-Cash, Zahlungsabwicklung und digitale Geldbörsen und bedient mehr als 145 Millionen Kunden unterschiedlicher Größe und Größenordnung.
An das Unternehmen zurückgegebene Stunden
SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
Erfolgsquote beim Abschluss von Bot-Fällen
Zur Funktionsfreigabe von OBT, RTS und OGS
Die Chalange
Nach einer Phase des schnellen Wachstums durch Übernahmen wollte Paysafe eine unternehmensweite betriebliche Effizienz und Anpassung erreichen. Um dies zu erreichen, entschied man sich, sich zunächst auf die Bereiche Kundenservice, Händlerbetrieb, Risiko und Compliance zu konzentrieren.
Die schnelle Expansion von Paysafe hatte zu einem Mangel an Prozesskonsistenz und Standardisierung bei den übernommenen Marken geführt. Die zahlreichen manuellen und intransparenten Prozesse, die dabei eine Rolle spielten, waren etwas, das Paysafe unbedingt angehen wollte.
Angesichts der zunehmenden Regulierung der Branche und der Einhaltung von Vorschriften war Paysafe bestrebt, bei der Reaktion auf diese Veränderungen der Zeit voraus zu sein und gleichzeitig die unerbittliche Kundenorientierung und Flexibilität beizubehalten, die den Kern ihrer DNA ausmachen.
Was hat
CMS getan
Paysafe und CMS schätzen die Vorteile, die sich aus der Kombination von Größe und globaler Reichweite mit Flexibilität und Agilität ergeben, und so war unsere Partnerschaft eine naheliegende Entscheidung. CMS arbeitet seit November 2020 mit Paysafe in 2 wichtigen Arbeitsbereichen zusammen: Automation Delivery und Mobile Chatbot MigrationCMS unterstützt das Paysafe Automation365 Team, das sich auf kognitive und robotische Automatisierung spezialisiert hat.
Automation Lieferung - CMS arbeitet mit dem Paysafe Automation365 Team zusammen, um automatisierte Lösungen unter Verwendung der UiPath Automation Software zu identifizieren, zu entwerfen, zu erstellen, zu testen und einzusetzen. Bislang hat CMS 28 Automatisierungen für 3 Kerngeschäftsfunktionen geliefert: Merchant Services, Consumer Services und Risiko.
Mobile ChatBot-Migration - CMS war federführend bei der Migration von Chatbots von einer Webbrowser-Plattform auf mobile Plattformen (Android und iOS). Darüber hinaus hat CMS eine zwischengeschaltete Kommunikationsschicht implementiert, um eine nahtlose Übergabe zwischen Chatbot und Live-Agenten zu ermöglichen, um neue Geschäfte zu gewinnen und zu unterstützen.
Die Ergebnisse
- 30+ Prozesse geliefert
- Über 30.000 Arbeitsstunden, die an das Unternehmen zurückgegeben wurden
- 100%ige SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
- >95% Erfolgsquote beim Abschluss von Bot-Fällen
- SDK für native Plattformen, das die Kommunikation von virtuellen und Live-Agenten über mehrere mobile Plattformen hinweg ermöglicht
