Paysafe fournit des solutions de paiement qui facilitent la vie quotidienne. L'organisation multinationale exploite plusieurs marques dans les domaines de la monnaie électronique, du traitement des paiements et des portefeuilles numériques, au service de plus de 145 millions de clients de tailles et d'échelles diverses.
Heures restituées à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation des processus de règlement
Taux de réussite de l'achèvement des dossiers
Pour la libération fonctionnelle de l'OBT, du RTS et de l'OGS
La Chalange
Après une période de croissance rapide par le biais d'acquisitions, Paysafe cherchait à atteindre une efficacité opérationnelle et un alignement à l'échelle de l'entreprise. Pour ce faire, elle a choisi de se concentrer en premier lieu sur ses services à la clientèle, ses opérations commerciales, ses fonctions de risque et de conformité.
L'expansion rapide de Paysafe s'est traduite par un manque de cohérence et de normalisation des processus dans les marques acquises. Les nombreux processus manuels et non transparents en jeu étaient un problème que Paysafe souhaitait résoudre.
En outre, face à l'augmentation de la réglementation du secteur et des exigences de conformité, Paysafe était désireux de rester à l'avant-garde pour répondre à ces changements, tout en maintenant l'attention constante portée au client et la souplesse qui sont au cœur de son ADN.
Qu'est-ce que
CMS a fait
L'appréciation commune de Paysafe et de CMS pour la puissance de la combinaison de l'échelle et de la portée mondiale avec la flexibilité et l'agilité a fait de notre partenariat un choix évident. CMS travaille avec Paysafe depuis novembre 2020 dans deux domaines clés : Automatisation de la livraison et Mobile Chatbot MigrationCMS soutient l'équipe Paysafe Automation365 spécialisée dans l'automatisation cognitive et robotique.
Livraison de l'automatisation - CMS travaille avec l'équipe Paysafe Automation365 pour identifier, concevoir, construire, tester et déployer des solutions automatisées en utilisant le logiciel UiPath Automation. Jusqu'à présent, CMS a livré 28 automatisations à travers 3 fonctions commerciales principales : Merchant Services, Consumer Services et Risk.
Migration des chatbots mobiles - CMS a mené la migration des chatbots d'une plateforme de navigateur web vers des plateformes mobiles (Android et iOS). En outre, CMS a mis en place une couche de communication intermédiaire pour permettre un transfert transparent entre les chatbots et les agents en direct afin de remporter et de soutenir de nouveaux contrats.
Les résultats
- Plus de 30 processus mis en œuvre
- Plus de 30 000 heures de travail réintégrées dans l'entreprise
- Conformité SOX à 100 % dans l'automatisation des processus de règlement
- >Taux de réussite de 95 % pour l'achèvement des dossiers
- SDK fourni pour les plates-formes natives, permettant des communications entre agents virtuels et agents en direct sur de multiples plates-formes mobiles.
