QUESTIONS ET RÉPONSES

Services informatiques entièrement gérés - CMS surveille, gère, soutient et sécurise tous les systèmes informatiques et les utilisateurs moyennant une redevance mensuelle fixe et prévisible.

Services informatiques cogérés - Nous prenons en charge l'informatique interne en tant qu'extension de votre équipe. Ce rôle comprend les correctifs, les tâches répétitives, les services ponctuels et les projets spéciaux. Nous nous occupons du backend tandis que l'informatique interne gère tout le reste.

Cybersécurité

Conseil en informatique

Services en nuage

Connectivité du réseau (services ISP)

En proposant des conseils en matière de stratégie informatique et de conformité, CMS comble deux lacunes majeures dans le secteur des fournisseurs de services informatiques. Cette expertise aide les clients :

• Gagnez du temps et de l'argent et augmentez votre rentabilité.
• Réduire la frustration des employés et améliorer le moral de l'équipe.
• Renforcer les défenses contre les violations de données, les attaques de ransomware et les risques juridiques.
• Diminution des risques liés à la cybersécurité et à la conformité

Les services de base sont des ressources de base fixes incluses dans chaque contrat de niveau de service informatique entièrement géré.

• vCIO - Orientation stratégique, budgétisation, planification et services de conseil avec examen des comptes et feuilles de route informatiques pour faire progresser votre transformation numérique.
  Managed Services Concierge - Votre point de contact pour tous les détails du compte. Ce conseiller de confiance fait le lien entre votre vCIO et l'équipe de service, en gérant les questions relatives aux services informatiques, aux factures et à chaque élément de la technologie d'habilitation de l'entreprise qui soutient la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité de l'activité, la sécurité et l'efficacité.
• Outils de gestion des clients - Automatisation des services professionnels, billetterie, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notification et confidentialité des données.
• Assistance technique aux fournisseurs - Nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs de technologie pour remédier aux incidents, ouvrir des tickets, faire remonter des demandes ou travailler à la résolution d'incidents au sein de votre environnement informatique.
• Nous répondrons également à des questions de base sur votre environnement ou donnerons accès à des systèmes demandés par le vendeur avec l'accord du client, comme l'attribution d'adresses IP pour un copieur, un fournisseur de caméras de sécurité ou l'autorisation du trafic réseau pour le service d'un vendeur.
• Cette assistance couvre les fabricants de matériel, les sociétés de développement de logiciels, les fournisseurs de services en nuage, les fournisseurs de services Internet, les courtiers en télécommunications, les sociétés d'imprimantes et de photocopieuses, et les coursiers locaux.
• Services d'approvisionnement - CMS s'approvisionne en produits exclusivement auprès de canaux autorisés et recommande des solutions professionnelles. Nous identifions également les options de configuration, assurons un enregistrement correct, gérons les licences et les garanties et garantissons que tous les produits sont authentiques.
  Network Management - Surveillance, administration, rapports, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution d'incidents à distance et résolution d'incidents sur site.

Si un client possède plus d'un site - avec des besoins accrus en matière de gestion de réseau et d'assistance technique aux fournisseurs - des frais supplémentaires pour les services de base s'appliqueront.

CMS s'associe sélectivement à des organisations en pleine croissance qui aiment appliquer une stratégie et des budgets à un processus informatique éprouvé basé sur des normes et des meilleures pratiques - afin d'améliorer les performances et de réduire les risques.

CMS crée et maintient des systèmes informatiques puissants, silencieux et sécurisés en engageant et en conseillant activement ses clients dans le cadre de revues stratégiques régulières avec un vCIO.

La plupart des sites de la CMS limitent le nombre de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet d'instaurer des contrôles de qualité complets et fondés sur des données - dès le départ - qui créent un effet de levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de la durée de la relation.

Тecnologia est réactive de par sa conception. Nous travaillons en partenariat avec des organisations qui apprécient la valeur d'une approche basée sur les normes pour informer l'architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet aux clients de bénéficier d'une technologie d'optimisation de l'activité qui ne nécessite pas d'intervention constante, réactive et urgente - ils ont ainsi plus de temps pour se concentrer sur le développement de leur activité.

Nous donnons aux utilisateurs un accès direct à l'assistance, ce qui élimine les goulets d'étranglement et nous permet de collecter des données et des informations pour identifier les lacunes en matière de formation et recommander des améliorations du système.

Notre accord de niveau de service classe les affaires des clients et les délais de réponse par ordre de priorité P1, P2, P3 et P4. Une panne importante d'un serveur ou d'une application en nuage est une P1.

Aider à la réinitialisation d'un mot de passe est un P4. Bonne nouvelle : nous pouvons vous proposer une solution de mot de passe en libre-service, afin que vous n'ayez pas à ouvrir un ticket.

Le résultat est similaire au concept des intérêts composés. Lorsque vous investissez dans le processus au fil du temps, la qualité du service et la réactivité s'améliorent. Si l'on n'investit pas (ou si l'on commence tard), il est impossible de rattraper le retard.

Organisations matures sur le plan opérationnel dans les secteurs verticaux suivants :

• Professionnel
• ServicesCPA
• Juridique
• Finances
• Assurance
• Immobilier
• Conseil
• Fabrication
• Soins de santé
• Sans but lucratif